Já está disponível o relatório com os principais resultados do inquérito ao consumo dos serviços postais, que analisa a utilização e a percepção da qualidade dos serviços postais em Portugal. O referido inquérito foi desenvolvido, entre 9 e 26 de Janeiro de 2006, pela ANACOM e pela Consulmark.
Entre os principais resultados deste estudo, destaca-se o facto de quase metade dos utilizadores de serviços postais em Portugal (cerca de 46,6%) manifestarem-se ''satisfeitos'' ou ''muito satisfeitos'' com a evolução da qualidade do serviço verificada nos últimos doze meses. De acordo com estes dados, apenas 3,1% dos utilizadores estão ''insatisfeitos'' com a evolução da qualidade verificada.
Ao nível do tipo de serviço postal mais utilizado, o correio normal e o correio azul continuam a corresponder aos que reúnem um maior número de utilizadores, sendo utilizados, respectivamente, por cerca de 68% e 57,4% dos utilizadores inquiridos. Seguem-se, com relativa menor expressão, o correio registado e as encomendas postais, utilizados por cerca de 28% e 20,4% dos inquiridos.
No que respeita à utilização dos serviços disponíveis nas estações e postos de correio, o estudo revela ser o serviço de ''envio de correspondência normal'' o que regista uma maior utilização entre os inquiridos (referido por cerca de 86,4%), seguido do ''pagamento de serviços'' e do ''recebimento de cartas registadas'', utilizados, respectivamente, por cerca de 23,1% e 21,3% dos utilizadores inquiridos.
Quando questionados sobre os aspectos que mais valorizam nas estações de correio, o destaque vai para a ''eficiência dos funcionários'', referido por cerca de 23,6% dos utilizadores, seguido do ''tempo de espera até ser atendido'' (21,4%) e do ''horário de funcionamento'' (19,5%). Tal como no caso das estações correios, a ''eficiência dos funcionários'' continua a ser o aspecto mais valorizado pelos utilizadores dos postos de correios (21,1%), que, por outro lado, passam a considerar a ''localização'' como o segundo aspecto mais relevante (20,5%).
Salientam-se, ainda, os resultados relativos às reclamações. Dos utilizadores inquiridos, cerca de 9,7% refere já ter efectuado uma reclamação aos correios, o que representa um agravamento da situação face aos resultados alcançados em Junho de 2005, que apontavam para uma percentagem de cerca de 6,7% dos inquiridos. Entre os motivos de reclamação mais importantes, encontram-se a ''entrega em morada incorrecta'' e a ''demora na entrega'', referidos, respectivamente, por cerca de 33,4% e 31,6% dos utilizadores de serviços postais inquiridos.
Relativamente à metodologia utilizada, o universo do inquérito foi constituído por indivíduos utilizadores de pelo menos um serviço postal, residentes em Portugal Continental e nas regiões autónomas da Madeira e dos Açores. A dimensão da amostra foi definida de forma a assegurar uma margem de erro máxima não superior a 3,5%, tendo a mesma sido estratificada por NUTS II com base no último Recenseamento Geral da População (Censos 2001). Foram realizadas 920 entrevistas pessoais e directas, acrescidas de uma recolha telefónica de 320 observações para aferição do grau de utilização dos serviços postais.
Consulte:
- Inquérito ao Consumo dos Serviços Postais - Novembro 2006 https://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=781801
Consulte ainda:
- Quase metade dos utilizadores de serviços postais está satisfeita com a qualidade do serviço https://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=375654
Informação relacionada no sítio da ANACOM:
- Serviços postais https://www.anacom.pt/render.jsp?categoryId=1655
