Já se encontram disponíveis online os resultados do ECSI Portugal 2009 - Índice Nacional de Satisfação do Cliente, que abrange o sector das comunicações, nomeadamente o serviço telefónico fixo (STF), o serviço telefónico móvel (STM), a televisão por subscrição, o serviço de acesso à Internet e os serviços postais. À semelhança de anos anteriores, a parte do ECSI dedicada às comunicações teve o patrocínio exclusivo da ANACOM.
Destaca-se, em termos sectoriais, que o STM detém os valores mais altos nos índices de valor apercebido e lealdade do cliente, enquanto o serviço de Internet móvel obtém os valores mínimos nas variáveis satisfação e lealdade do cliente. Também a televisão por subscrição regista o mais baixo valor médio em termos de valor apercebido (relação qualidade/preço), embora seja o subsector das comunicações que registou evolução mais favorável entre 2008 e 2009.
O projecto ECSI é um sistema de medida, pela via da satisfação do cliente, da qualidade dos bens e serviços disponíveis no mercado nacional. Este projecto é desenvolvido, desde 1999, por uma equipa constituída pela Associação Portuguesa para a Qualidade, pelo Instituto Português da Qualidade e pelo Instituto Superior de Estatística e Gestão da Informação da Universidade Nova de Lisboa. Abrange, para além do sector das comunicações, áreas como a banca, os seguros, os combustíveis, o gás em garrafa, os transportes públicos de passageiros e o sector do abastecimento público de água (desde 2008).
Consulte:
- Índice Nacional de Satisfação do Cliente (ECSI-Portugal) 2009 - sector das comunicações https://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=1036739
Mais informação:
- ECSI Portugal 2009 - resultados nacionais http://www.ecsiportugal.pt/files/ResultadosNacionais_ECSI_2009
