ANACOM lança Portal do Consumidor a 15.03.2011


A ANACOM - Autoridade Nacional de Comunicações lança amanhã dia 15 de Março - Dia Mundial dos Direitos do Consumidor - o Portal do Consumidor, disponível em www.anacom-consumidor.comhttps://anacom-consumidor.pt/, e acessível também a partir do sítio do regulador na internet - www.anacom.pthttps://www.anacom.pt/render.jsp?categoryId=2.

Com esta iniciativa, a ANACOM procura melhorar a informação que é prestada aos consumidores, quer ao nível das comunicações electrónicas, quer ao nível dos serviços postais, habilitando-os a fazerem escolhas mais esclarecidas. Desta forma, o regulador reforça o seu papel na protecção dos direitos dos consumidores.

Na origem do desenvolvimento do portal do consumidor está a constatação de que a falta de informação associada à contratação é uma das principais causas de conflito entre os utilizadores e os prestadores, facto que levou a ANACOM a optar por esta solução.

Sempre orientada pela preocupação de prestar informação clara, útil e simplificada, a ANACOM disponibiliza no site do Portal do Consumidor dados relevantes sobre as ofertas existentes no mercado, incluindo pacotes de serviços; os operadores em actividade; o que se  deve ter conta ao escolher um serviço; o que deve saber sobre os contratos de prestação de serviços; as questões específicas dos tarifários, facturação, cancelamento; como resolver problemas com os prestadores de serviços; e o papel da ANACOM e de outras entidades relevantes neste contexto.

Com a disponibilização deste portal, a ANACOM está mais próxima dos utilizadores, permitindo-lhes, através da ferramenta interactiva A ANACOM RESPONDE, colocar questões, às quais, de imediato, terão resposta. No mesmo sentido, o Portal do Consumidor disponibiliza também um formulário para apresentação de reclamações à ANACOM, que procura, com detalhe, recolher todas as informações necessárias à análise dos problemas colocados pelos utilizadores.