Em 17 de maio de 2012, a ANACOM decidiu, ao abrigo das competências previstas no n.º 2 do artigo 110.º da Lei das Comunicações Eletrónicas (LCE), notificar a PT Comunicações, S. A. (PTC) para que cesse, no prazo máximo de 2 meses, a prestação de serviços que não estejam relacionados com listas telefónicas através do número “1820” – indicação das farmácias de serviço; telegramas nacionais simples; informação sobre eventos culturais e pontos de interesse turístico; serviços de reserva de viagens; informação sobre cartaz de cinema, apoio à compra de bilhetes para espetáculos e jogos de futebol; informação de horóscopo; informação sobre horários de transportes, itinerários e trânsito, previsão meteorológica e programação da TV; informação financeira e notícias (bolsa, notícias); pesquisa de internet; informação sobre resultados de jogos (euromilhões, totoloto, totobola); serviços de reserva de táxis, hotéis ou restaurantes. A PTC deve limitar-se à disponibilização de dados constantes das listas telefónicas de assinantes dos serviços telefónicos, fixos e móveis, bem como outra informação que possa ser diretamente associada às referidas listas.
Foi também decidido, nos termos do disposto na alínea g) do artigo 9.º, conjugado com a alínea l) do artigo 26.º, dos Estatutos desta Autoridade, aprovados pelo Decreto-Lei n.º 309/2001, de 7 de dezembro, recomendar à PTC que altere a informação constante do tarifário do serviço "1820", designadamente a que se encontra disponível no sítio na Internet casa.telecom.pt, bem como a prestada pelo apoio ao cliente. Essa informação deverá passar a mencionar expressamente que as chamadas estabelecidas no reencaminhamento efetuado no seu âmbito são cobradas ao preço estabelecido no tarifário deste serviço, diferente do que seria aplicado caso as chamadas fossem efetuadas autonomamente pelos utilizadores.
