A ANACOM recebeu 80 883 reclamações em 2012, o que representa um aumento de 8 por cento face a 2011. A grande maioria incidiu no sector das comunicações eletrónicas, com 74 por cento.
O serviço de acesso à Internet foi o que motivou o maior número de reclamações por mil clientes, seguido do serviço de televisão por subscrição e do serviço telefónico fixo. Os assuntos mais reclamados foram as condições contratuais, cancelamento do serviço, equipamentos, faturação e avaria do serviço.
