A auditoria permitiu identificar determinadas situações que poderão ser aperfeiçoadas. Entre as recomendações elaboradas pelos auditores, destacam-se as seguintes:
i) Actualização das matrizes de fluxos.
Deverá proceder-se à actualização das matrizes de correio normal e de correio azul a partir da última informação de tráfego conhecida.
O mesmo deverá ser efectuado em relação às matrizes do serviço de encomenda normal e do serviço de envio de jornais, livros e publicações periódicas, na sequência da definição de IQS associados à prestação destes serviços no Convénio de Qualidade do Serviço Postal Universal.
Segundo a proposta de norma CEN prEN13850, relativa à medição da demora de encaminhamento de correio, as matrizes de fluxos de correio deverão ser actualizadas, no mínimo, de três em três anos.
ii) Definição dos fluxos de correio entre as várias regiões de encaminhamento para os tipos de correio testado, tendo em consideração as características do correio testado (correio franquiado, correio selado, escalão de peso, etc.).
iii) Aumento do número de observações nas estações de correio de menor dimensão, no âmbito da monitorização do IQS 5 - Tempo em fila de espera nas estações de correio.
As estações de correio encontram-se divididas em seis níveis de afluência, dependendo da sua dimensão. As de nível 6 são as maior dimensão e as de nível 1 as de menor dimensão. A quantidade de amostras por estação é igual ao nível da estação. Assim sendo, numa estação de nível 1 é efectuada apenas uma amostra.
iv) Aplicação de uma ponderação estatística à recepção de objectos, com o objectivo de aumentar a fiabilidade dos resultados obtidos.
Devido à classificação de alguns objectos de teste como objectos não válidos e à existência de não respostas, a classificação das respostas consideradas válidas poderá não corresponder à estratificação inicial da amostra.
Segundo o projecto de norma CEN prEN13850, estas situações deverão ser corrigidas através da ponderação das respostas válidas. Como ponderadores, poderão utilizar-se os fluxos reais de tráfego e as características dos objectos de teste.
v) Definição de procedimentos de correcção de erros de painelistas, tendo em consideração eliminar a possibilidade de ocorrência de subjectividade na correcção dos erros.
vi) Realização dos controlos dos tempos em fila de espera (IQS 5) por uma entidade externa, tendo em consideração a necessidade de garantir a transparência da amostra.
vii) Definição de procedimentos de rotação do painel.
Considera-se que deverão ser definidos procedimentos associados à rotação do painel. Tendo em conta o projecto de norma CEN prEN13850, nenhum local de indução de correio ou de recepção de correio deverá ser usado durante mais de 4 anos consecutivos.
Para além das recomendações de aperfeiçoamento do sistema, os auditores recomendaram, igualmente, a aquisição/desenvolvimento de uma plataforma tecnológica adequada às necessidades do sistema em termos de segurança e versatilidade de desenvolvimento. Segundo os auditores, a aplicação informática apresenta determinadas características que poderão eventualmente condicionar os resultados do sistema de correio de prova:
- inexistência de procedimentos que estabeleçam as condições de alteração dos códigos de acesso existentes;
- possibilidade de acesso, por parte dos utilizadores, a campos "chave" do sistema, possibilitando a estes efectuar alterações ao mesmo;
- cada posto de trabalho tem um programa de correio de prova instalado no disco rígido, pelo que actualizações ao sistema têm de ser efectuadas, individualmente, para cada posto de trabalho. Corre-se, assim, o risco de estarem a ser utilizadas versões diversas nos diferentes computadores pessoais.
