Na sequência da auditoria promovida pela ANACOM aos níveis de qualidade de serviço oferecidos pelos CTT - Correios de Portugal (CTT), em 2012 e 2013, e após audiência prévia à empresa, esta Autoridade determinou, por decisão de 4 de setembro de 2015, aprovar e publicar os relatórios referentes aos resultados do controlo efetuado sobre os níveis de qualidade de serviço oferecidos pelos CTT.
Esta decisão tem enquadramento na obrigação da ANACOM de assegurar, de forma independente em relação ao prestador de serviço universal (CTT), o controlo dos níveis de qualidade de serviço por este oferecidos, sendo os resultados objeto de relatório publicado pelo menos uma vez por ano. Enquadra-se também na obrigação do prestador do serviço universal (CTT) de medir e publicar indicadores sobre reclamações recebidas, os quais foram fixados pela ANACOM.
Consulte:
- Níveis de qualidade de serviço dos CTT 2012 e 2013 https://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=1365842
