Este relatório apresenta os dados estatísticos correspondentes às reclamações, pedidos de informação e outras solicitações escritas recebidas pela ANACOM, relativas à prestação de serviços de comunicações eletrónicas, serviços postais e outros serviços.
A ANACOM entende que a divulgação desta informação é útil e de interesse para os utilizadores, sobretudo para aqueles que estão a pensar adquirir um serviço ou trocar de prestador, na medida em que pode ajudar o seu processo de decisão. Esta informação permite, também, a todos os agentes no mercado conhecer os problemas mais frequentes enfrentados pelos utilizadores e, assim, atuar decisivamente no sentido da melhoria da sua experiência na utilização de serviços de comunicações, com benefícios para todos.
Pretende-se, deste modo, contribuir para uma maior transparência na informação disponibilizada ao mercado e, em especial, aos consumidores.
