No 1.º semestre de 2017, a ANACOM registou 37,3 mil reclamações, mais 17% do que no período homólogo. Do total, 30,5 mil são reclamações relativas a comunicações eletrónicas, mais 13,5% do que no mesmo semestre do ano anterior.
Entre janeiro e junho, a MEO foi o operador mais reclamado, sendo responsável por 38,5% das reclamações recebidas pela ANACOM; seguindo-se a NOS, com 36,2%; a Vodafone, com 19,6%; e a NOWO, com 4,2%. Em todos os casos, a "Venda do serviço" e o "Cancelamento do serviço", estão entre os assuntos reclamados, representado 14,8% e 13,8% das reclamações, respetivamente. A "Alteração das condições contratuais pelo operador," que representa 7,3% das reclamações, foi um dos assuntos cujas reclamações mais subiram - 58,5%.
Os serviços em pacote foram a oferta mais reclamada no 1.º semestre do ano, representando 28,4% das reclamações, seguindo-se o serviço telefónico móvel, com 24,9%. Para além de registarem o maior volume de reclamações, os pacotes de serviços apresentavam também a maior taxa de reclamações (2,4 reclamações por mil clientes), e a única que se encontrava acima da média - 2,1 reclamações por mil clientes.
A NOWO e a NOS registaram taxas de reclamações superiores à média no período em análise, 6,1 e 3 reclamações por mil clientes, respetivamente; seguindo-se a MEO, com 1,9 reclamações; e a Vodafone, com 1,4 reclamações por mil clientes.
Entre os prestadores de maior dimensão, a NOS foi o único prestador que viu a sua taxa de reclamações diminuir face ao semestre homólogo.
No mesmo período registaram-se 5.435 reclamações sobre serviços postais, 14,6% do total de reclamações recebido pela ANACOM, mais 26,5% face ao período homólogo. Os CTT - Correios de Portugal são o prestador mais reclamado, sendo responsáveis por 92% das reclamações; seguidos dos CTT Expresso, com 4,5% das reclamações.
Cerca de 45% das reclamações registadas no 1.º semestre estão associadas a problemas na distribuição de envios postais. Os assuntos mais reclamados foram o "Atendimento" (22,6%), o "Extravio/atraso significativo" (14,6%) e a "Falta de tentativa de entrega ao destinatário" (12%).
As reclamações sobre os serviços da sociedade da informação (p.ex. subscrição de serviços ou conteúdos digitais pela Internet), apesar de representarem apenas 3% do total, têm registado um aumento muito expressivo, subindo de 386 no 1.º semestre de 2016 para 1.129 reclamações no final de junho de 2017.
A TDT foi alvo de 201 reclamações no 1.º semestre, o que corresponde a apenas 0,5% de todas as reclamações recebidas. Ainda assim, registou um acréscimo de 57 reclamações face ao período homólogo.
Consulte o relatório estatístico:
- Reclamações sobre serviços de comunicações - Relatório do 1.º semestre de 2017 https://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=1419596
