Consulta relativa às auditorias aos níveis de qualidade do serviço postal universal (2016 e 2017)

Publicado em 11.10.2018 / Atualizado em 02.01.2019

Decisão Final:

Decisão final - resultados das auditorias aos níveis de qualidade do serviço postal universal em 2016 e em 2017

Decisão final de 28.12.2018
(PDF 114 KB)

https://www.anacom.pt/streaming/decfinal27122018IQSCTT.pdf?contentId=1465413&field=ATTACHED_FILE

Relatório:

Relatório da audiência prévia dos CTT e da consulta pública a que foi submetido o SPD relativo aos resultados da auditoria aos níveis de qualidade do serviço postal universal em 2016 e 2017
(PDF 258 KB)

https://www.anacom.pt/streaming/relatorioIQSCTT.pdf?contentId=1465412&field=ATTACHED_FILE

Comentários/contributos:

Comentários dos interessados

Documento(s) de consulta:

Comentários, por escrito e em língua portuguesa, até 09.11.2018, para spd-audit-qds-ctt@anacom.pt (máximo de 20 MiB por email), incluindo versão expurgada de elementos confidenciais para efeitos de publicação (conforme decisão da ANACOM de 02.02.2012).

Sentido provável de decisão de 11.10.2018
(PDF 217 KB)

https://www.anacom.pt/streaming/SPDauditoriaIQS2016_2017v11out2018.pdf?contentId=1460697&field=ATTACHED_FILE

Decisões:

Níveis de qualidade de serviço dos CTT 2016 e 2017 https://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=1465436

28.12.2018

Níveis de qualidade de serviço dos CTT em 2016 e 2017 (auditoria) https://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=1460689

11.10.2018

Notícias/Notas de imprensa:

ANACOM determina aos CTT alterações para aumentar robustez e fiabilidade da medição da qualidade de serviço https://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=1465437

02.01.2019

ANACOM determina alterações ao sistema de medição dos indicadores de qualidade dos CTT https://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=1460713

11.10.2018