A ANACOM realizou um estudo de avaliação do desempenho de serviços móveis de voz e dados, e da cobertura GSM (Global System for Mobile communications – Sistema de Comunicações Móveis de segunda geração - 2G), UMTS (Universal Mobile Telecommunications System - Sistema de Comunicações Móveis de terceira geração - 3G) e LTE (Long Term Evolution - Sistema de Comunicações Móveis de quarta geração - 4G) disponibilizados pela MEO, NOS e Vodafone na região NUTS II do Algarve, a qual abarca 16 municípios1, abrangendo cerca de 5 mil km2 e conta com 438 406 habitantes (cf. Figura 1).
Figura 1 – NUTS II Algarve.
Este estudo, relativo à região NUTS II do Algarve, é o quarto de um conjunto que abrangerá todas as regiões do país. Os três primeiros estudos, publicados em janeiro, maio e julho deste ano, foram referentes, respetivamente, às regiões Alentejo, Norte e Área Metropolitana de Lisboa (NUTS II). Vide https://www.anacom.pt/render.jsp?categoryId=293495https://www.anacom.pt/render.jsp?categoryId=293495.
Estes estudos, que visam dotar o mercado de informação isenta sobre o desempenho destes serviços, têm em vista caracterizar a experiência de utilizador em termos de acessibilidade, retenção e integridade dos serviços. Para tal são realizadas pela ANACOM: (i) chamadas e conversações, para avaliação do serviço de voz; (ii) transferências de ficheiros, de páginas web e de vídeos, para avaliação dos serviços de dados; (iii) medições de níveis de sinal das redes rádio, para avaliação da cobertura; resultando em 13 indicadores de qualidade utilizados para aferir o desempenho dos serviços e a cobertura rádio (cf. Anexo 1).
Neste quarto estudo, relativo à região NUTS II do Algarve, os sistemas de comunicações móveis dos operadores analisados apresentam, em média, boa cobertura rádio GSM e adequada cobertura rádio UMTS e LTE (cf. Anexos 2 e 3).
O serviço de voz apresenta bom desempenho global em todos os operadores, embora nas áreas predominantemente rurais e mediamente urbanas, se observe uma degradação do desempenho, nomeadamente no que toca à capacidade de estabelecimento de chamadas.
Nos serviços de dados, em transferência de ficheiros, regista-se bom desempenho global, observando-se algumas diferenças entre os operadores e entre as tipologias de áreas urbanas. O operador MEO regista as velocidades médias de transferência de ficheiros mais elevadas, em download e em upload. Nas áreas mediamente urbanas e predominantemente rurais observam-se as velocidades médias de transferência de ficheiros mais baixas, tanto em download como em upload. Observa-se ainda uma variabilidade muito elevada deste indicador, registando-se valores máximos da ordem de 209 Mbps e 63 Mbps e mínimos de 0,008 Mbps e 0,015 Mbps, respetivamente em download e upload.
Os serviços de navegação na Internet e youtube video streaming, e também a latência de transmissão de dados, apresentam desempenhos inferiores, face à transferência de ficheiros, observando-se também algumas diferenças entre operadores e tipologias de áreas urbanas. De uma forma geral, registam-se piores desempenhos nas áreas mediamente urbanas e predominantemente rurais.
Este estudo baseia-se em testes realizados de acordo com a nova metodologia aprovada pela ANACOM, em 2017, após consulta ao mercado. As medições são efetuadas de forma sistemática, com procedimentos padronizados e sem intervenção ou decisão humana, e em igualdade de condições para os vários operadores, permitindo a análise objetiva e comparativa dos desempenhos. Na abordagem amostral seguida, considera-se como universo o conjunto de comunicações móveis realizadas no território continental, sendo a chamada de voz móvel e a sessão de dados móveis as unidades estatísticas consideradas. A amostra tem por base dois níveis de estratificação. O primeiro separa o território continental em NUTS II, seguindo-se uma desagregação por NUTS III. O estudo agora divulgado diz respeito aos resultados obtidos a partir da amostra relativa à região Algarve (NUTS II).
O trabalho de campo relativo a este terceiro estudo decorreu entre os dias 20 e 29 de outubro de 2020, tendo sido realizadas 983 chamadas de voz, 6497 sessões de dados e 590 098 medições de sinal rádio, correspondendo a aproximadamente 328 chamadas de voz, 361 sessões de dados e 65 566 medições de sinal rádio, por indicador e operador. Foram percorridos 273 quilómetros em testes.
Salienta-se que a leitura dos resultados deve atender à natureza dinâmica e à evolução permanente dos sistemas de comunicações móveis.
A ANACOM prevê finalizar, no início do próximo ano, o estudo relativo ao território continental.
Consulte o estudo em: Avaliação do desempenho de serviços móveis e de cobertura GSM, UMTS e LTE, na região Algarve (NUTS II)https://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=1593521
Anexo 1
Indicadores de qualidade utilizados para medir o desempenho dos serviços e a cobertura rádio
1. Cobertura Rádio – disponibilidade das infraestruturas rádio GSM, UMTS e LTE;
2. Acessibilidade do Serviço de Voz – probabilidade de sucesso no estabelecimento de chamadas;
3. Rácio de Terminação de Chamadas de Voz – probabilidade de uma chamada, depois de estabelecida com sucesso, se manter ativa durante um período de tempo, terminando de forma normal, ou seja, de acordo com a vontade do utilizador;
4. Tempo de Estabelecimento de Chamadas de Voz – período de tempo que a rede demora a estabelecer a comunicação, após o envio correto do pedido (número de telefone de destino);
5. Qualidade de Áudio – percetibilidade da conversação durante uma chamada de voz;
6. Rácio de Terminação de Sessões de Dados – probabilidade de uma sessão de utilização do serviço – transferência de ficheiros, navegação na Internet ou youtube video streaming – ser estabelecida e decorrer com sucesso, ou seja, manter-se ativa durante a totalidade do período predefinido para transferência de ficheiros, permitir a transferência da totalidade da página web ou a reprodução completa de conteúdos multimédia;
7. Velocidade de Transferência de Dados – quantifica a velocidade média de transferência de dados durante uma sessão de transferência de ficheiros;
8. Duração de Transferência de Página web – quantifica o tempo médio necessário para a transferência de uma página web;
9. Tempo até Início de Visualização de Conteúdos – período de tempo que decorre entre o pedido de um conteúdo multimédia e o início da visualização da primeira imagem, do mesmo conteúdo, no equipamento terminal de utilizador, numa sessão youtube video streaming;
10. Duração das Interrupções – agrega a duração de todas as interrupções ou paragens na reprodução (freezing) ocorridas durante uma sessão de youtube video streaming;
11. Qualidade de Vídeo – quantifica a qualidade visual da comunicação, durante uma sessão youtube video streaming;
12. Resolução de Vídeo – quantifica o número médio de píxeis da imagem durante a reprodução de vídeo, de uma sessão youtube video streaming;
13. Latência de Transmissão de Dados – quantifica o tempo necessário para que um pacote de informação viaje desde o equipamento de utilizador até ao Servidor de Conteúdos ou vice-versa.
Anexo 2 - Síntese das diferenças entre tipologias de áreas urbanas
Anexo 3 - Síntese das diferenças entre operadores
1 Albufeira, Alcoutim, Aljezur, Castro Marim, Faro, Lagoa, Lagos, Loulé, Monchique, Olhão, Portimão, São Brás de Alportel, Silves, Tavira, Vila do Bispo e Vila Real de Santo António.
