Sumário Executivo
Clientes Residenciais
Prazo de fornecimento de uma ligação inicial
Os valores apurados pelas empresas para a demora no fornecimento de uma ligação inicial, para 95% das instalações mais rápidas, respeitantes aos dois primeiros trimestres de 2023, encontram-se, na generalidade, alinhados com os objetivos anuais a que as mesmas se propuseram.
Destaca-se o valor apurado pela NOS, para o 1T2023, que foi superior ao objetivo anual definido pela empresa.
Sobre os valores apurados pela NOS para este parâmetro a empresa informou não ter capacidade para expurgar os tempos de pendência de clientes, o que desfavorece os níveis de desempenho apurados, estando a NOS a reavaliar este procedimento no sentido de ultrapassar esta limitação.
Percentagem de pedidos de ligação satisfeitos até à data acordada com o cliente
A percentagem de pedidos de ligação ocorridos na data acordada com o cliente, apurada pela totalidade das empresas encontra-se alinhada com os objetivos definidos pelas próprias, não se registando valores inferiores aos propostos.
Avarias por linha de acesso
O número de avarias registado pela totalidade das empresas, nos dois primeiros trimestres de 2023, foi inferior ao objetivo anual estabelecido pelas empresas.
Tempo de reparação de avarias
A maioria das empresas registaram, nos dois primeiros trimestres de 2023, um tempo de reparação de avarias inferior ao objetivo de desempenho estabelecido pelas próprias empresas.
Destacam-se os valores registados pela Vodafone, para os dois primeiros trimestres de 2023, que foram superiores ao objetivo anual a que a mesma se tinha proposto.
Clientes Não Residenciais
Prazo de fornecimento de uma ligação inicial
Nos dois primeiros trimestres de 2023 a NOS e a Vodafone registaram uma demora no fornecimento de uma ligação inicial, para 95% das instalações mais rápidas, superior ao objetivo anual proposto, pelas próprias empresas.
Também o valor apurado pela NOWO, para o 2T2023, foi superior ao objetivo anual estabelecido pela empresa.
Percentagem de pedidos de ligação satisfeitos até à data acordada com o cliente
A percentagem de pedidos de ligação ocorridos na data acordada com o cliente, foi para a generalidade das empresas superior aos objetivos anuais definidos.
Releva-se o nível de desempenho, apurado pela Vodafone para o 1T2023, que foi inferior ao objetivo estabelecido pela empresa.
Avarias por linha de acesso
O número de avarias registado pela totalidade das empresas, no 1T2023 e no 2T2023, foi inferior ao objetivo anual proposto pelas empresas.
Tempo de reparação de avarias
A maioria das empresas registou um tempo de reparação de avarias, para o percentil 95% das reparações mais rápidas, inferior aos objetivos anuais propostos.
A Vodafone que registou, no 1T2023 e no 2T2023, um tempo de reparação de avarias superior ao objetivo definido pela própria empresa.
