Indicadores de qualidade de serviço dos CTT (1999)

O Instituto das Comunicações de Portugal (ICP), por deliberação de 10 de Maio de 2001, aprovou as conclusões da auditoria aos Indicadores de Qualidade de Serviço (IQS) dos CTT - Correios de Portugal, S.A., referente ao ano de 1999.

A auditoria, que teve o duplo objectivo de verificar a fiabilidade do sistema de monitorização dos IQS em vigor em 1999 e do novo sistema de monitorização dos IQS, que entrou em funcionamento em Janeiro de 2000, concluiu pela fiabilidade dos dois sistemas, tendo contudo apresentado um conjunto de Recomendações a serem seguidas pelos CTT.

De acordo com a Lei de Bases dos Serviços Postais - Lei nº 102/99, de 26 de Julho (nomeadamente o nº 7 do seu artigo 8º) -, cabe ao ICP assegurar, de forma independente do prestador do serviço universal, o controlo dos níveis de qualidade de serviço efectivamente oferecidos, devendo os respectivos resultados ser objecto de relatório publicado, pelo menos, uma vez por ano.