Indicadores de qualidade de serviço e sistema de reclamações - 2004
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Por deliberação de 29 de Agosto de 2007, foi decidido ouvir os CTT - Correios de Portugal em audiência prévia, para o que foi fixado o prazo de 15 dias úteis, sobre a actuação decorrente da auditoria, efectuada pela KPMG, aos indicadores de qualidade de serviço e ao sistema de reclamações dos CTT, referente ao exercício de 2004, incluindo o relatório referente aos resultados do controlo efectuado sobre os níveis de qualidade de serviço oferecidos pela empresa nesse exercício e as determinações e recomendações com vista ao aperfeiçoamento do sistema de monitorização dos indicadores de qualidade de serviço e do sistema de tratamento de reclamações.
