Já se encontram disponíveis os resultados do ECSI Portugal 2007 - Índice Nacional de Satisfação do Cliente, que abrange o sector das comunicações (designadamente, serviços da rede fixa e móvel, de acesso à Internet, de televisão por cabo e o serviço postal). Essa parte do estudo, ao contrário do que sucedeu nos anos anteriores, foi exclusivamente patrocinada pela ANACOM.
O projecto ECSI é um sistema de medida, pela via da satisfação do cliente, da qualidade dos bens e serviços disponíveis no mercado nacional. Este projecto é desenvolvido, desde 1999, por uma equipa constituída pela Associação Portuguesa para a Qualidade (APQ), pelo Instituto Português da Qualidade (IPQ) e pelo Instituto Superior de Estatística e Gestão da Informação da Universidade Nova de Lisboa (ISEGI-UNL), abrangendo, para além do sector das comunicações, outras áreas como banca, seguros, combustíveis, gás em garrafa e transportes de passageiros (áreas metropolitanas de Lisboa e do Porto).
No tocante à evolução da satisfação do cliente, face ao estudo do ECSI de 2006, a rede móvel evidencia uma evolução negativa significativa, ao passo que os outros subsectores apresentam, de modo geral, variações positivas mas estatisticamente não significativas. Esta evolução pode, eventualmente, prender-se com o aumento do nível de exigência dos consumidores em relação aos serviços.
Entre as empresas estudadas no sector das comunicações, encontram-se a PT Comunicações e outros operadores da rede fixa, a Optimus, a Vodafone e a TMN, a TV Cabo e outros operadores de televisão por cabo, prestadores do serviço de acesso à Internet e os CTT.
Sem prejuízo do patrocínio e da participação activa da ANACOM no apoio à sua realização, as conclusões e recomendações apresentadas neste estudo são da inteira e exclusiva responsabilidade do ISEGI-UNL e não representam necessariamente qualquer posição desta Autoridade.
''Índice nacional de satisfação do cliente'' - 2007 ECSI Portugal - sector das comunicações, ISEGI-UNL, APQ e IPQ, Junho, 2008https://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=606658
Mais informação:
Sítio do IPQhttp://www.ipq.pt/
Informação relacionada no sítio da ANACOM:
Resultados do ECSI Portugal 2006https://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=496701
