Estudo realizado pela Academic Team, a pedido da ANACOM, e coordenado conjuntamente com a Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL), no âmbito de um projecto de investigação científica no domínio da banda larga.
Partindo do princípio de que o que condiciona a predisposição de um utilizador para mudar de operador é a sua satisfação com o serviço prestado, o estudo procurou identificar os factores que contribuem para essa satisfação.
Os resultados do estudo, no tocante à utilização da banda larga, indiciam que o volume de horas é relativamente consistente entre diferentes faixas etárias e regiões em Portugal, sendo que o tipo de utilização é relativamente similar para os utilizadores da banda larga móvel e os da fixa. É interessante também notar que, em regra, os utilizadores mais velhos têm menor volume de horas de utilização, ao passo que os mais ricos têm maior volume de horas de utilização.
