A ANACOM adjudicou à Academic Team, em Dezembro de 2008, a realização de um projecto de investigação científica, coordenado por esta Autoridade e pela ANATEL, o regulador brasileiro das telecomunicações, incidindo sobre a banda larga.
Partindo do princípio de que o que condiciona a predisposição de um utilizador para mudar de operador é a sua satisfação com o serviço prestado, o estudo procurou identificar os factores que contribuem para essa satisfação. Esses factores são: a mudança de plataforma tecnológica, a velocidade, a resiliência, a clareza da facturação, bem como os serviços contratualizados em “pacote”, o que significa maiores custos de transacção em caso de mudança.
Os resultados, no tocante à utilização da banda larga, indiciam que o volume de horas é relativamente consistente entre diferentes faixas etárias e regiões em Portugal, sendo que o tipo de utilização é relativamente similar para os utilizadores da banda larga móvel e os da fixa. É interessante também notar que, em regra, os utilizadores de idade mais avançada têm menor volume de horas de utilização, ao passo que os mais ricos têm maior volume de horas de utilização.
O estudo sugere que os utilizadores de banda larga fixa e os de banda larga móvel diferem em relação à educação e ao rendimento, sendo que estes últimos têm maior possibilidade de ter um curso superior e de terem dois ou mais automóveis. Os resultados sugerem também que os cidadãos mais idosos, com menor rendimento ou menores níveis educacionais têm menor possibilidade de aderir à internet, independentemente da plataforma tecnológica de acesso.
A Academic Team (Dr. Janice Hauge, University of North Texas, Dr. Mark Jamison, Director, Public Utility Research Center, University of Florida, e Dr. Mircea Marcu, University of Florida) nota que os dados que permitiriam validar a substitubilidade ou não entre diferentes plataformas tecnológicas são limitados. Destaca também que a banda larga fixa é valorizada por aqueles que pretendem aceder à internet em casa com débitos mais elevados e a móvel é valorizada por aqueles com um estilo de vida mais móvel. O estudo sublinha ainda que os utilizadores residenciais que beneficiam de mais de um tipo de acesso têm, geralmente, maior nível educativo e maior rendimento estimado do que os restantes, para além de terem também uma média de idade inferior (cerca de trinta e um anos) à dos restantes utilizadores (cerca de trinta e seis anos).
O estudo foi concluído em Setembro último.
Consulte:
- Scientific research project coordinated by ICP-ANACOM and ANATEL with a focus on mobile broadband - Final Report https://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=982445
