Decorre no próximo dia 20 de Junho, no Instituto Português da Qualidade (IPQ), na Costa da Caparica, o Seminário de divulgação dos resultados públicos obtidos, em 2007, pelo ECSI Portugal - Índice Nacional de Satisfação do Cliente.
Este Índice Nacional de Satisfação do Cliente é um sistema de medida da qualidade dos bens e serviços disponíveis no mercado nacional, por via da satisfação do cliente. Foi criado com o objectivo de fornecer anualmente às empresas meios que lhes permitissem analisar a percepção dos seus clientes relativamente aos bens e ou serviços por elas fornecidos, tornando-se num indicador de medida da performance para as economias nacionais e europeias.
Na sua nona edição, o Índice Nacional de Satisfação do Cliente integrou os seguintes sectores de actividade: comunicações, energia, seguros, banca, combustíveis e transporte de passageiros.
Este projecto conta com o patrocínio da ANACOM, para o sector das comunicações.
O Administrador da ANACOM, Eduardo Cardadeiro, intervém na sessão "O papel da divulgação de indicadores de satisfação na estratégia de protecção dos interesses dos consumidores e da promoção da qualidade dos serviços".
A participação está sujeita a inscrição prévia, a efectuar através do endereço de correio electrónico eventos@mail.ipq.pt.https://www.anacom.pt/render.jsp?contentId=593927
Mais informação:
- IPQ - Instituto Português da Qualidade http://www.ipq.pt/
- IPQ-ECSI http://www.ipq.pt/ecsi/index.html
