Relatório anual dos serviços de águas e resíduos em Portugal : 2013
Tecnologias da informação e sociedade : o panorama brasileiro / Claudio Nazareno...[et al.]
Estudo diagnóstico e benchmarking da actividade de contact centers / Associação Portuguesa de Contact Centers
1º Anuário sobre a actividade de contact centers : soluções de contact centers & CRM / Associação Portuguesa de Contact Centers