Indice nacional da satisfação dos clientes por sectores [documento eletrónico] : síntese de resultados ECSI 2012; : banca, seguros, comunicações, combustíveis, gás em garrafa, gás natural, eletricidade, transportes de passageiros e águas / ECSI Portugal
Targeting the SME opportunity [documento eletrónico] : how service providers are tackling the European SME market / Evan Kirchheimer, Pauline Trotter