Qualidade em serviços : o atendimento ao cliente como fator de vantagem competitiva / D. Keith Denton; trad. Flavio Deny Steffen; rev. José Carlos de Castro Waeny
OECD information technology outlook / Organisation for Economic co-Operation and Development
Janus 2011-2012 : anuário de relações exteriores / Universidade Autónoma de Lisboa, Público; dir. Luís Moita, João Maria Mendes, Manuel Farto
Cable engineering for local area networks / Barry J. Elliott