The manual of measuring customer satisfaction
Qualidade em serviços : o atendimento ao cliente como fator de vantagem competitiva / D. Keith Denton; trad. Flavio Deny Steffen; rev. José Carlos de Castro Waeny
Gest@o.com / Eduardo Correia...[et al.]
A excelência no atendimento / Isabel Moreira
Avaliação da satisfação de clientes [documento electrónico] / Susana Cabral