Elucidário de como elaborar documentos de interesse geral : de como elaborar documentos de interesse geral / Esmeralda Nascimento, Márcia Trabulo
Reinventar a administração pública : para governar melhor e poupar milhões: da burocracia à eficácia: relatório sobre o estado da administração pública americana e opções fundamentais para a sua reforma / elaborado sob a direcção do Vice-Presidente Al Gore; int. José Magalhães
Qualidade em serviços : o atendimento ao cliente como fator de vantagem competitiva / D. Keith Denton; trad. Flavio Deny Steffen; rev. José Carlos de Castro Waeny
OECD information technology outlook / Organisation for Economic co-Operation and Development