Medir a qualidade e a satisfação do cliente : um guia para gerir um serviço de qualidade / Richard F. Gerson; trad. Paula Mira Fernandes
Manual prático para a certificação e gestão da qualidade com base nas normas ISO 9000 : 2000: um guia para os métodos e processos mais modernos / António Castilho... [et al.]; coord. Lurdes Capelas
NP ISO EN 9000 : sistemas de gestão da qualidade: fundamentos e vocabulário / Instituto Português da Qualidade
Sistemas de gestão da qualidade : requisitos : NP ISO EN 9001: 2000 / Instituto Português da Qualidade
Sistemas de gestão da qualidade : linhas de orientação para melhoria de desempenho: NP ISO EN 9004: 2000 / Instituto Português da Qualidade
TL 9000 : quality management system requirements handbook / Quest Forum - Quality Excelence for Suppliers of Telecommunications Forum