Qualidade no serviço ao cliente : um guia positivo para um serviço superior / William B. Martin; trad. Manuel Ferreira
Percepção da qualidade do serviço de correios 96 [documento eletrónico] / Instituto das Comunicações de Portugal
Percepção da qualidade do serviço de telecomunicações 96 [documento eletrónico] / Instituto das Comunicações de Portugal
Qualidade dos serviços telefónicos especiais de apoio ao utilizador 96 [documento eletrónico] / Instituto das Comunicações de Portugal