1º Anuário sobre a actividade de contact centers : soluções de contact centers & CRM / Associação Portuguesa de Contact Centers
As cinco questões mais importantes que deve sempre colocar à sua organização / Peter F. Drucker...[et al.]; trad. Rute Paula; rev. Paula Alexandra
A velocidade da confiança : o elemento que faz toda a diferença / Stephen M. R. Covey; trad. Tom Venetianer