Medir a qualidade e a satisfação do cliente : um guia para gerir um serviço de qualidade / Richard F. Gerson; trad. Paula Mira Fernandes
Creating new leaders for e-culture : Coventry, United Kingdom 20 th - 24 th August 2001 / org. International Telecommunications Union
The HR scorecard : linking people, strategy and performance / Brian E. Becker, Mark A. Huselid and Dave Ulrich; foreword by David Norton