Comerciator : teoria e práticas da via da qualidade nos sistemas de venda / Jean-Jacques Machuret , Dominique Deloche, Jacques Charlot d'Amart; trad. Luís de Barros; rev. téc. Miguel Martins
Qualidade em serviços : o atendimento ao cliente como fator de vantagem competitiva / D. Keith Denton; trad. Flavio Deny Steffen; rev. José Carlos de Castro Waeny
Gestão dos serviços : a avaliação da qualidade / Sofia Salgado Pinto