Vers un service public européen / Loic Grard, Jacques Vandamme, François van der Mensbrugghe
Regulação de serviços públicos / Rui Domingos Ribeiro da Cunha Marques
Leadership in customer service : building the trust / Accenture, S.A.
Relatório anual do sector de águas e resíduos em Portugal / Instituto Regulador de Águas e Resíduos
Relatório anual dos serviços de águas e resíduos em Portugal : 2012
Relatório anual dos serviços de águas e resíduos em Portugal : 2013