Postal services [documento electrónico] : quality of service: measurement of the transit time of end-to-end services for single piece priority mail and first class mail: EN 13850: Mai 2002 / European Committee for Standardization
Índice nacional de satisfação do cliente : resultados dos sectores: banca: comunicações: distribuição: energia: seguros: 2002 / Manuel Vilares e Pedro Simões Coelho
Redes móveis GSM : aferição da qualidade de serviço / Autoridade Nacional de Comunicações