Next generation call centres: CTI, voice and the web / David Bradshaw, Stephen Wood and John Delaney
How to set up a call centre / ed. Chorleywood Consulting
Call / contact centers [documento electrónico] / IDC Portugal
Estudo diagnóstico e benchmarking da actividade de contact centers / Associação Portuguesa de Contact Centers
1º Anuário sobre a actividade de contact centers : soluções de contact centers & CRM / Associação Portuguesa de Contact Centers