Consumer 2020 [documento electrónico] : from digital agenda to digital action / European Communities
The emergence of proactive communications in customer service [documento electrónico] / Ryan Joe
Nativos digitais portugueses [documento electrónico] : idade, experiência e esferas de utilização das TIC / inv. Maria João Taborda; coord. Rita Espanha, Gustavo Cardoso
The future of online customer experience [documento electrónico] : it looks customized, aggregated, relevant, and social / Moira Dorsey
Mobilidade dos consumidores no sector das comunicações electrónicas [documento electrónico] / Autoridade da Concorrência