Satisfação e lealdade do cliente : metodologias de avaliação, gestão e análise / Manuel José Vilares, Pedro Simões Coelho; pref. Miguel Cadilhe
SAS technical report R-109 : conjoint analysis examples / SAS Institute
Mercator : teoria e prática do marketing / Jacques Lendrevie...[et al.]
European logistics benchmarking 2001 : Europe's leading logistics operators / ed. Datamonitor