Estudo diagnóstico e benchmarking da actividade de contact centers / Associação Portuguesa de Contact Centers
O futuro da gestão : como a gestão 2.0 ultrapassará mentalidades que limitam a inovação estratégica / Gary Hamel, Bill Breen; trad. António Rodrigues
Adaptação das TI à actividade da organização [documento eléctronico] / IDC Portugal
Estudo sobre comunicação e liderança / Grupo Inforpress