A construção de um questionário / Manuela Magalhães Hill, Andrew Hill
Conceitos fundamentais de benchmarking : à procura de um melhor caminho / James G. Patterson; trad. Joana Coutinho
Qualidade no serviço ao cliente : um guia positivo para um serviço superior / William B. Martin; trad. Manuel Ferreira
Training for a changing society : a report on current vocational education and training research in Europe / Manfred Tessaring
Vocational education and training : the european research field: background report / European Centre for the Development of Vocational Training