Qualidade no trabalho : guia pessoal para atingir padrões profissionais / Diane Bone e Rick Griggs; trad. Vítor Antunes
Qualidade no serviço ao cliente : um guia positivo para um serviço superior / William B. Martin; trad. Manuel Ferreira
Medir a qualidade e a satisfação do cliente : um guia para gerir um serviço de qualidade / Richard F. Gerson; trad. Paula Mira Fernandes
Comment manager la qualité de la formation / Guy Le Boterf, Serge Barzucchetti, Francine Vincent