Gestão do conhecimento : segundo um estudo da Mackinsey & company / Jürgen Kluge, Wolfram Stein, Thomas Licht; colab. Alexandra Bendler... [et al.]; adapt. Pedro Mendona, Raúl Galamba de Oliveira, Rui Diniz
Avaliação do desempenho das empresas : porquê, o quê e como / Andy Neely; trad. Isabel Dantas
Relatório do seminário "Atendimento telefónico" : Lisboa, 18 de Novembro de 2002 / Autoridade Nacional de Comunicações