Avaliação da satisfação de clientes [documento electrónico] / Susana Cabral
A excelência no atendimento / Isabel Moreira
Gest@o.com / Eduardo Correia...[et al.]
Qualidade em serviços : o atendimento ao cliente como fator de vantagem competitiva / D. Keith Denton; trad. Flavio Deny Steffen; rev. José Carlos de Castro Waeny
The manual of measuring customer satisfaction