Estudo sobre o consumo empresarial de serviços postais / KPMG
Estudo europeu sobre a satisfação com os serviços de telecomunicações 2008 [documento electrónico] / Paulo Paula, João Marques
Índice nacional de satisfação do cliente : resultados dos sectores: banca: combustíveis: comunicações: seguros: transportes de passageiros: 2007 / Manuel José Vilares...[et al.]
Pan european customer satisfaction 2007 / EPSI Rating
EN 14012 [documento electrónico] : postal services: quality of service: complaints handling principles / European Commitee for Standardization
CEN/TS 15511 [documento electrónico] : postal services: quality of service: information available on postal services / European Committee for Standardization
CEN/TR 15735 [documento electrónico] : postal services: quality of service: distance to access points / European Committee for Standardization
Relatório da qualidade de serviço do sector eléctrico 2008 / Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos