Saber acolher os clientes / Jean-Charles Fauque; trad. Margarida Osório Gonçalves
L'accueil dans les entreprises et les administrations / Chantal Bayart-Van Hille
Relatório do seminário "Atendimento telefónico" : Lisboa, 18 de Novembro de 2002 / Autoridade Nacional de Comunicações
Novo humanator : recursos humanos e sucesso empresarial / Pedro B. da Camara, Paulo Balreira Guerra, Joaquim Vicente Rodrigues
A excelência no atendimento / Isabel Moreira