A ANACOM dispõe de um sistema de monitorização das suas atividades que lhe permite verificar a evolução do seu desempenho, tendo em conta objetivos de melhoria contínua. Esse sistema inclui indicadores globais, transversais a toda a organização, e indicadores específicos, que suportam o acompanhamento da evolução da atividade prosseguida em cada área.
Com este conjunto de indicadores é possível avaliar a capacidade de resposta desta Autoridade às solicitações que lhe são dirigidas, designadamente na resposta atempada a consumidores, entidades externas e serviços internos.
Nos termos do artigo 40.º, n.º 3, dos Estatutos, compete ao Fiscal Único aferir a qualidade dos sistemas de indicadores em vigor na ANACOM.
Os indicadores globais definidos serão mantidos no período de vigência do Plano 2016-2018. As metas associadas aos indicadores globais são apresentadas no anexo V.
