As propostas concorrentes, além de contemplarem a manutenção do sistema de monitorização para 2 anos, deverão incluir igualmente a manutenção preventiva da plataforma de comunicações fornecida (aplicação de patches, minor features, em aplicações e sistemas operativos), resposta a incidentes, incluindo eventos de segurança ou avaria, substituição de hardware de acordo com o seguinte SLA:
- Resposta a incidentes ou avarias: 24 x 7 com substituição de hardware no dia útil seguinte (next business day) com método de contato por email e telefone.
