Teve lugar em Londres (Inglaterra), a 28 de fevereiro de 2013, a 5ª reunião do Subgrupo End users and market monitoring outcomes do ERGP.
Foi discutido e dado início ao trabalho previsto para 2013, tendo por base o programa de trabalho do ERGP. Neste âmbito, o subgrupo está encarregue de desenvolver três relatórios, a saber: um com publicação de indicadores sobre qualidade do serviço postal; um sobre melhores práticas a nível da regulação, da qualidade do serviço, proteção dos utilizadores e tratamento de reclamações; e um terceiro com publicação de indicadores sobre o sector postal.
O Subgrupo irá também acompanhar os trabalhos desenvolvidos pelo Comité Europeu de Normalização (CEN) a nível da normalização relacionada com a medição da qualidade de serviço, bem como a prática dos Estados-membros a nível da recolha e publicação de informação sobre o mercado.
