Teve lugar nas instalações da Postwatch, a 30 de Junho de 2006, em Londres (Reino Unido), a primeira reunião da equipa de projecto (PT) Relação com os Consumidores, no âmbito do Comité Europeu de Regulação Postal (CERP).
Este PT terá como principais áreas de trabalho, sem prejuízo da possibilidade de se debruçar sobre outros assuntos relacionados, as seguintes:
? recolha de informação sobre reclamações;
? pesquisa dos padrões de desempenho no que se refere aos contactos com o consumidor e entrega de reclamações;
? recolha de informações quanto ao nível de satisfação do consumidor no âmbito dos requisitos do serviço universal.
Nesta primeira reunião, discutiu-se e definiu-se, em termos gerais, o conteúdo de um questionário, cujo objectivo será o de recolher informação junto dos Estados-Membros e com base no qual será, posteriormente, elaborado um relatório que analise em profundidade os tópicos acima mencionados.
