Durante o ano foram tratados, analisados e publicados os resultados do barómetro de telecomunicações da Marktest e realizaram-se os trabalhos de campo do inquérito à utilização dos serviços de comunicações eletrónicas pelas PME e do inquérito ao consumo dos serviços postais - população residencial.
Os aspetos analisados incluíram o acesso e as barreiras ao acesso aos vários serviços de comunicações eletrónicas, o perfil do consumidor, a escolha e mudança de prestador e a satisfação do consumidor.
