Os clientes empresariais dos serviços integrados em pacote foram os que mais reclamaram (28,6 por cento) durante 2014. Os menos satisfeitos foram os clientes de SAIF individualizado (7,38 pontos numa escala entre 1 - muito insatisfeito -, a 10 - muito satisfeito).
|
|
Reclamações |
Nível de satisfação |
|
|
Serviços em pacote |
28,6 |
Serviços em pacote |
7,38 |
|
Serviços fixos fora de pacote (STF ou SAIF) |
18,1 * |
STF fora de pacote |
7,63 |
|
SAIF fora de pacote |
7,31 |
||
|
Serviços móveis fora de pacote (STM ou SAIM) |
6,7 * |
STM fora de pacote |
7,79 |
|
SAIM fora de pacote |
7,94 |
Unidade: % / Escala 1 (muito insatisfeito) a 10 (muito satisfeito)
Fonte: ICP-ANACOM, Inquérito ao Consumo das Comunicações Eletrónicas, PME, dezembro 2014
Base: Total de empresas com menos de 250 pessoas ao serviço que possuem o respetivo serviço (não se incluem as não respostas)
Nota 1: Significado da sinalética das estimativas relativas a proporções: (#) Estimativa não fiável; (*) Estimativa aceitável; (sem sinalética) Estimativa fiável. As margens de erro absolutas das médias numa escala de 1 a 10 não ultrapassam os 0,1 pontos absolutos.
Nota 2: STF - Serviço telefónico fixo; STM - Serviço telefónico móvel; SAIF - Serviço de acesso à Internet fixa; SAIM - Serviço de acesso à Internet móvel.
