Teve lugar em Varsóvia (Polónia), a 20 de fevereiro de 2014, uma reunião do Subgrupo de Trabalho End users satisfaction and monitoring of market outcomes, do ERGP. A reunião incidiu na finalização de relatórios que decorrem dos trabalhos desenvolvidos em 2013 e no planeamento dos trabalhos de dois novos relatórios a desenvolver em 2014.
Relativamente aos trabalhos que decorrem de 2013:
- o subgrupo aprovou o relatório sobre indicadores estatísticos do sector postal e posterior envio ao secretariado do ERGP, para efeitos de apreciação pelas autoridades reguladoras nacionais (ARN), para posterior aprovação final e publicação;
- foram analisados os comentários efetuados pelas ARN ao relatório preliminar sobre melhores práticas em matéria de qualidade de serviço, tratamento de reclamações e proteção do utilizador, visando a ultimação do relatório final, para efeitos de aprovação pelo subgrupo e posterior aprovação pelo ERGP.
Foram discutidos os termos do trabalho a realizar em 2014 sobre os novos relatórios: indicadores sobre qualidade de serviço, tratamento de reclamações e proteção do utilizador; e implementação pelas ARN dos indicadores de monitorização do sector postal sugeridos em 2012 pelo ERGP no relatório ERGP (12) 32.
