O ECSI Portugal 2007 - Índice Nacional de Satisfação do Cliente, recentemente divulgado, revela que, face a 2006, a rede móvel evidencia uma evolução negativa significativa, ao passo que os outros subsectores analisados (rede fixa, acesso à Internet, televisão por cabo e serviço postal) apresentam, de modo geral, variações positivas mas estatisticamente não significativas. Esta evolução pode, eventualmente, prender-se com o aumento do nível de exigência dos consumidores em relação aos serviços. O ECSI Portugal 2007, no que se refere ao sector das comunicações, foi exclusivamente patrocinado pela ANACOM, ao contrário de anos anteriores. No entanto, as conclusões e recomendações apresentadas neste estudo são da inteira e exclusiva responsabilidade dos autores e não representam necessariamente qualquer posição desta Autoridade.
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