Níveis de qualidade de serviço dos CTT - 2011

Por deliberação de 12 de dezembro de 2013, a ANACOM decidiu aprovar e publicar o relatório referente aos resultados do controlo efetuado sobre os níveis de qualidade de serviço oferecidos pelos Correios de Portugal, S.A. (CTT), em 2011, na sequência da auditoria promovida por esta Autoridade e após audiência prévia à empresa.

Igualmente foram aprovadas determinações e recomendações que visam o aperfeiçoamento do sistema de monitorização dos indicadores de qualidade do serviço e do sistema de tratamento de reclamações dos CTT.

Nesta deliberação foram também definidos os indicadores sobre reclamações a medir e a publicar pelos CTT ao abrigo dos n.os 5 e 6 do artigo 41.° da Lei n.º 17/2012, de 26 de abril.