Sumário executivo
92% das famílias dispunha de algum serviço fixo de comunicações eletrónicas
Em 2023, a grande maioria das famílias portuguesas referiu dispor de algum serviço fixo de comunicações eletrónicas (92,3%), segundo os dados do Inquérito à Utilização de Tecnologias da Informação e da Comunicação pelas Famílias1, que permitem aferir a perceção dos utilizadores sobre o acesso aos serviços de comunicações eletrónicas.
O serviço com maior utilização foi o serviço de distribuição de sinais de TV por subscrição (TVS, 88,3%), seguindo-se o serviço de acesso à Internet em local fixo (SAI fixo, 83,8%).
O serviço telefónico fixo (STF) registou uma penetração mais baixa (80,7%)2 e quase metade das famílias com acesso a este serviço referiu não o utilizar (48,6%)3.
A banda larga móvel no telemóvel ou em PC/tablet/pen/router (BLM) foi utilizada por 49,5% das famílias.
89% das famílias com acesso à Internet
O serviço de acesso à Internet (fixo ou móvel) foi utilizado por 89,0% das famílias, mais 0,8 p.p. que no ano anterior e mais 8,1 p.p. desde 2019. Este crescimento foi influenciado pelo maior consumo de Internet pelas famílias na sequência da pandemia da COVID19 iniciada em 2020.
A penetração da Internet em Portugal tem-se aproximado dos valores médios registados na União Europeia (UE27), encontrando-se, em 2023, 4,1 p.p. abaixo da média europeia.
Numa perspetiva individual, cerca de 85,8% da população referiu ter utilizado a Internet nos três meses anteriores à entrevista (mais 1,3 p.p. face ao ano anterior e menos 5,7 p.p. face à média europeia).
A maioria das famílias utilizavam os três serviços fixos com ou sem BLM
A combinação de serviços mais utilizada pelas famílias (não necessariamente em pacote) integrava o STF, a banda larga fixa (BLF), a TVS e a BLM4 (40,5%), seguindo-se os três serviços fixos STF+BLF+TVS (32,2%). A terceira combinação de serviços mais utilizada não integrava o serviço telefónico fixo, sendo constituída por BLF+BLM+TVS (4,8%).
86% das famílias dispunham de ofertas em pacote, maioritariamente com STM integrado
Em 2023, 86,4% das famílias referiu dispor de ofertas em pacote, mais 0,8 p.p. do que no ano anterior.
A TVS foi o serviço mais subscrito em ofertas em pacote (95,9% das famílias com serviços em pacote), seguindo-se a BLF (92,2%) e o STF (74,9%).
A presença de serviços móveis em ofertas em pacote é cada vez mais usual. Cerca de 74,9% das famílias com pacote de serviços referiu integrar no pacote o serviço telefónico móvel (STM), 69,4% a Internet através de telemóvel e 10,7% a BLM através de PC/tablet/pen/router.
Maior taxa de utilização dos serviços na A. M. Lisboa e regiões autónomas, por mais jovens, mais instruídos, empregados, estudantes e com maiores rendimentos
A Área Metropolitana de Lisboa (A.M. Lisboa) e as Regiões Autónomas dos Açores (R.A. Açores) e da Madeira (R.A. Madeira) registaram uma maior proporção de famílias com acesso aos serviços fixos de comunicações eletrónicas e aos serviços em pacote. No caso particular da TVS, SAI e dos serviços em pacote a penetração foi superior a 90% nestas regiões. No SAI fixo a penetração variou entre 88% e 90% nestas regiões e no caso do STF a variação foi entre 85% e 88%.
A penetração de BLM foi a que registou uma menor disparidade regional. A A.M. Lisboa registou uma penetração de BLM de 55,9%.
A população mais jovem, mais instruída, na situação de emprego ou estudante e com rendimentos mais altos tende a registar uma maior penetração de serviços de comunicações eletrónicas.
Substituição fixo/móvel, finanças, literacia digital e não utilidade foram as principais barreiras no acesso aos serviços
No que se refere à não utilização de serviços de comunicações eletrónicas, no caso das famílias, o motivo mais referido para não dispor de STF em casa foi maioritariamente a substituição fixo/móvel: «utilizam telemóvel» (75,6%).
A não utilização da TVS prende-se sobretudo com motivos financeiros (38,7% referiu ser um serviço «demasiado dispendioso») e a não utilidade do serviço (29,3% mencionou que «os canais não pagos são suficientes» e 20,1% referiram que «não têm tempo ou não têm hábito de ver televisão»), sendo que este último motivo ganhou expressão face ao ano anterior (+3,5 p.p.).
O principal motivo para as famílias não terem acesso à Internet foram as questões relacionadas com a literacia digital: «não sabe utilizar» (45,2%), seguido de razões monetárias associadas ao custo elevado do acesso e do equipamento (16,4% e 9,7%, respetivamente). A não utilidade do serviço foi também mencionada enquanto barreira à sua utilização (16,1%).
Não utilização do SAI e TVS mais expressiva para a população com mais de 55 anos
No caso da TVS e do STF, foi a população com menor nível de escolaridade ou em situação de desemprego ou reforma que registou maior percentagem de não utilização destes serviços.
Existe uma maior tendência para a população com idades mais elevadas nunca ter utilizado o SAI ou a não dispor de TVS. A não utilização do STF tende a ser também mais expressiva entre a população com mais de 65 anos. Por outro lado, as famílias com rendimentos mais baixos registaram uma maior taxa de não utilização de serviços de comunicações eletrónicas, atingindo 24,9% no caso do STF, 16,7% no caso da TVS e 16,8% no caso do SAI.
Os residentes nas regiões Alentejo, Norte e Centro verificaram as maiores proporções de acesso aos serviços SAI, TVS e STF.
Quase totalidade das médias e grandes empresas têm serviço de acesso à Internet
No que se refere ao segmento empresarial, a penetração de SAI (fixo e móvel) entre as microempresas foi de 87,8% e no caso das pequenas empresas foi de 96,6%, segundo a Comissão Europeia (CE), com base no inquérito amostral Information and Communication Technologies Usage in Enterprises. A quase totalidade das médias e grandes empresas tinham serviço de acesso à Internet.
Entre as empresas com 10 ou mais pessoas ao serviço, a penetração de BLF foi de 95,0% (1,1 p.p. acima da média da UE27). A penetração de BLF em Portugal ficou acima da média da UE27 em quase todas as dimensões empresariais com 10 ou mais pessoas ao serviço e na maioria dos sectores de atividade.
No que se refere à BLM, os dados mais recentes relativos a 2022 evidenciaram que cerca de 69,9% das microempresas e 85,8% das empresas com 10 ou mais pessoas ao serviço disponibilizava dispositivos portáteis aos seus trabalhadores permitindo uma ligação móvel à Internet para fins profissionais. O crescimento anual da penetração de BLM foi mais notório nas microempresas (+20,6 p.p.) e as empresas com 10 ou mais pessoas ao serviço verificaram o maior aumento anual da última década (+15,2 p.p.).
1 O Inquérito à Utilização de Tecnologias da Informação e da Comunicação pelas Famílias, 2023, integra um conjunto de questões proposto pela ANACOM e recolhido pelo INE entre 4 de maio a 31 de julho de 2023. Esta informação reflete a perceção do utilizador sobre o acesso aos vários serviços de comunicações eletrónicas e as barreiras no acesso aos mesmos, podendo diferir de informação obtida diretamente junto dos prestadores.
2 As questões em causa foram alteradas motivo pelo qual não se pode efetuar uma comparação com o ano anterior.
3 Neste relatório apenas é efetuada distinção entre taxa de penetração e taxa de utilização no caso do STF, por se considerar que para os restantes serviços, nomeadamente o TVS, o SAI em local fixo e a BLM, uma família que adira a estes serviços tenderá a utilizar os mesmos.
4 O serviço telefónico móvel (STM) não se insere nesta combinação. No entanto, informação do Inquérito à Utilização de Tecnologias da Informação e da Comunicação pelas Famílias, 2022, do INE, revelava que a utilização do STM abrangia a esmagadora maioria da população com 16 a 74 anos (97%).
